Post by ugy2vl3h on Sept 20, 2024 21:01:51 GMT
Servuction le marketing des services pdf
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gain Cet article est l'aboutissement des recherches theoriques et empiriques sur le management des services publics, centrees sur la prise en compte des attentes des usagers/clients et ses consequences In its widest sense, servuction – the process of delivering a serviceis the result of a system of interaction between the customer, the physical environment, the contact staff, the internal organisation system and the other customers present at the place of service (Eiglier and Langeard, ; Lovelock, et al., ; Eiglier, et al.,) La participation est source de valeur pour l’entreprise et le client: le client bénéficie notamment d’un plus grand contrôle du service délivré, d’avantages tangibles (ex. gain de temps, économies), d’un service mieux adapté à ses attentes, et, in fine, d’une meilleure qualité de serviceLa pluridisciplinarité des m-services nécessite une analyse de la littérature dans trois champs disciplinaires: l’informatique, les télécommunications et le management. Les deux premiers champs d’études définissent le continuum des formes de m-services, les travaux en management permettent d’approfondir cette recherche par l Cet article est l'aboutissement des recherches theoriques et empiriques sur le management des services publics, centrees sur la prise en compte des attentes des usagers/clients In its widest sense, servuction – the process of delivering a serviceis the result of a system of interaction between the customer, the physical environment, the contact staff, La participation est source de valeur pour l’entreprise et le client: le client bénéficie notamment d’un plus grand contrôle du service délivré, d’avantages tangibles (ex.
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